Políticas Devolución y/o Cambios

Nuestro compromiso es entregar productos de la mejor calidad y presentación posible. Las devoluciones de mercancía se limitan y permiten únicamente al momento de la entrega.

Devolución de Productos:

  • Si recibe mercancía dañada, en mal estado, faltante, notifíquese inmediatamente al Personal de Entrega y al asesor comercial para coordinar la devolución.
  • En caso de haber realizado el pago, notifíquese al +51 940 088 618 para canalizar la devolución y/o reembolso correspondiente.

Devolución:

Si la devolución y/o cambio de mercadería se debe a una omisión y/o error del cliente, éste se debe acercar al almacén o pagar monto de delivery extra para realizar el cambio correspondiente.

En caso que la venta haya sido por un error de CUYES DON GUANDO, se realizará el recojo en la dirección del pedido original del cliente sin costo adicional para él, en caso de no encontrarse la persona solicitante, indicar la persona autorizada para el cambio y/o devolución. De no encontrarse el cliente durante la fecha y hora pactada se procederá a tomar evidencia (foto y llamada telefónica al cliente) lo cual lo realiza el auxiliar de despacho, posterior a ello, se dará por anulado el cambio sin derecho a posteriores reclamos por el mismo producto y compra. El personal del transporte que recogerá el producto y entregará el cambio no se encuentra autorizado bajo ninguna circunstancia a revisar y/o manipular el producto, su única función será la de recogerlo y entregar el cambio del producto.

El cliente podrá rechazar la entrega de cualquier producto al momento del despacho si considera que no está en las condiciones requeridas. El cliente debe revisar los productos detalladamente en el momento de la entrega, luego de ello se asume la responsabilidad del cliente y no se procederá a un cambio posteriormente.

Reembolso:

CUYES DON GUANDO realizará el reembolso únicamente por el valor total del producto. Luego que la solicitud de extorno sea aprobada y ejecutada, el tiempo de procesamiento varía según el método de pago usado.

Para compras transferencias bancarias, el reembolso se realizará por medio de una transferencia a la cuenta bancaria del titular de la compra. Plazo máximo de 30 días hábiles contados desde que el cliente facilite los datos requeridos para efectuar dicha devolución.

Requisitos para devolución:

El producto debe estar sellado, sin señales de uso.

El producto debe contar con empaques*, etiquetas originales

Presentar el comprobante y/o pedido

SERVICIO AL CLIENTE

Nuestros representantes de servicio al cliente están disponibles de lunes a sábado de 8 a.m. a 6:30 p.m. La forma más rápida de ponerse en contacto con CUYES DON GUANDO es por medio de WhatsApp al 51 940 088 618. Puede comunicarse también al correo: contacto@donguando.com